Werkwijze en huisregels van Mondzorg Terneuzen
Om de kwaliteit van de door ons geleverde zorg te kunnen waarborgen, verzoeken we je deze informatiepagina zorgvuldig te lezen. Hierin geven we je inzicht in onze werkwijze zodat jouw bezoek aan onze praktijk zo aangenaam mogelijk verloopt. Omdat we daarvoor ook jouw medewerking nodig hebben, willen we je vriendelijk verzoeken om onze huisregels in acht te nemen.
Eerste bezoek
Bij je eerste bezoek maken we graag kennis met je. Stuur alsjeblieft vooraf je dossier van je vorige tandarts per e-mail. Bij de afspraak controleren we je gegevens met je legitimatiebewijs en verzekeringspas. De assistent bespreekt je gezondheid en medicijngebruik met behulp van een vragenlijst. Vervolgens bekijkt de tandarts je gebit en bespreekt je wensen. Indien nodig worden er tijdens dit consult ook röntgenfoto's gemaakt om een compleet beeld te krijgen van je gebit. We bespreken graag de bevindingen en adviezen en stellen, indien nodig, een behandelplan op.
Momenteel hebben wij een patiëntenstop en nemen wij geen nieuwe patiënten aan. Wel kunt u zich aanmelden voor onze wachtlijst.
Niet tevreden? Laten we het eerst samen oplossen
Graag horen wij meteen als u ergens niet blij mee bent. Een telefoontje of e-mail is vaak genoeg voor een snelle oplossing of uitleg. Wilt u liever dat iemand onafhankelijk met u meekijkt of bemiddelt? Dan kunt u kosteloos terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris van de vereniging Bevlogen Tandartsen.
Zo pakt u het aan (drie stappen):
Neem contact op met ons team: 0115-741080, info@mondzorgterneuzen.nl . We plannen zo nodig snel een gesprek met uw behandelaar of praktijkmanager.
Hulp nodig? Vraag onze klachtenfunctionaris om advies of bemiddeling. Onafhankelijk, onpartijdig op https://bevlogentandartsen.nl/voor-patienten .
Toch formeel klagen? Dien uw klacht schriftelijk in (per e-mail of brief). U ontvangt binnen 6 weken ons schriftelijk oordeel. Is meer tijd nodig, dan verlengen we één keer met maximaal 4 weken en laten we dat weten. Alleen met uw instemming kan het nog langer duren.
Niet eens met de uitkomst? Dan kunt u naar onze erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak, doorgaans binnen 6 maanden.
Hou ons op de hoogte
Graag vernemen we van je indien er iets verandert in je gebitssituatie (bijvoorbeeld door een bezoek aan een wachtdienst). Ook horen we graag over wijzigingen in je persoonlijke contactgegevens, verzekeringsgegevens of gezinssituatie. Als er veranderingen zijn in je gezondheidssituatie of medicijngebruik, verzoeken we je vriendelijk om dit aan ons door te geven bij je volgende bezoek of per mail, zodat wij hier rekening mee kunnen houden.
Een toegewijd team
Bij Mondzorg Terneuzen werkt een deskundig en gepassioneerd team van zorgverleners. We hebben een ervaren tandarts, tandarts Lippens, die de voorbehouden behandelingen uitvoert. De assistentes zijn opgeleid om preventieve en bepaalde klinische ingrepen zelfstandig uit te voeren, uiteraard onder toezicht van de tandarts. Samen staan we klaar om jouw tanden, tandvlees en mond gezond te houden.
Kosten en vergoedingen
Bij tandartspraktijk Mondzorg Terneuzen bieden we overzichtelijke tarieven voor behandelingen zoals controles, gebitsreiniging en vullingen. Hier ontvang je persoonlijke zorg op maat, zonder onverwachte kosten. Vertrouw op ons voor een stralend en gezond gebit, met heldere en eerlijke informatie over tandartskosten en mogelijke vergoedingen. De kosten voor het eerste consult volgen landelijke tarieven. Voor behandelingen boven 250 euro ontvang je een kostenbegroting.
Wij hebben een contract met CZ voor prothesewerk, voor de overige zorgverzekeraars zijn geen contracten aanwezig. Let op: dit kan gevolgen hebben voor de hoogte van de vergoeding en dus is het raadzaam om altijd te informeren bij uw eigen zorgverzekeraar. Zij zijn op de hoogte van de actuele stand van zaken.
Betalingsvoorwaarden tandheelkundige zorg
Praktijk Mondzorg Terneuzen
Lid van de vereniging Bevlogen Tandartsen
Deze betalingsvoorwaarden gelden voor alle tandheelkundige zorg die u in onze praktijk ontvangt en maken deel uit van de behandelingsovereenkomst.
Met “u” bedoelen wij de patiënt. Bij minderjarige patiënten bedoelen wij ook de ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
A. Algemeen
1. Tarieven. Wij berekenen de kosten van de behandeling conform de prestatiebeschrijvingen en tariefregelgeving van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Voor het merendeel van de prestaties geldt een door de NZa vastgesteld (maximum)tarief. Voor prestaties waarvoor de NZa een vrij tarief toestaat — zoals bepaalde cosmetische prestaties (K-codes) — hanteren wij het door onze praktijk vastgestelde tarief, dat vooraf in de prijsopgave wordt vermeld.
2. Prijsopgave. Wanneer de NZa-regelgeving voorschrijft dat wij voorafgaand aan een behandeling een prijsopgave verstrekken, ontvangt u deze van ons. Bij orthodontische behandelingen is de geschatte behandelduur uitsluitend informatief.
3. Vragen over de factuur. Heeft u vragen over een factuur of over de in rekening gebrachte prestaties? Stel deze dan binnen 14 dagen na de factuurdatum aan onze praktijk. Voor vragen over uw vergoeding kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar.
4. Betaler bij minderjarigen. Voor niet door de basisverzekering vergoede mondzorg geldt: is de patiënt jonger dan 16 jaar, dan zijn de ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger betaling plichtig. Is de patiënt 16 of 17 jaar, dan is de patiënt zelf betaling plichtig, tenzij de ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger schriftelijk hebben bevestigd de kosten te voldoen.
B. Afspraken
5. Tijdig afzeggen. Kunt u niet op uw afspraak komen? Zeg deze dan minimaal 2 werkdagen (uiterlijk 48 uur) van tevoren af. Tijdig afzeggen is kosteloos.
6. Niet nagekomen afspraak. Wordt een afspraak niet of niet tijdig afgezegd, dan is sprake van een niet nagekomen afspraak. Wij gaan er daarbij vanuit dat in de gereserveerde tijd geen andere patiënten konden worden behandeld en geen andere werkzaamheden konden worden verricht. Wij kunnen de gereserveerde tijd dan bij u in rekening brengen.
7. Tarief gemiste afspraak. Het tarief voor een niet nagekomen afspraak bedraagt ca. € 1,50 per minuut van de gereserveerde behandeltijd. U ontvangt hiervoor een aparte factuur. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.
C. Betaling
8. Betaaltermijn. U voldoet de factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum. Dit geldt ook wanneer u de factuur rechtstreeks door uw zorgverzekeraar laat voldoen; ook in dat geval blijft u zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling.
9. Verzuim van rechtswege. Heeft u na afloop van de in artikel 8 genoemde termijn niet betaald, dan bent u zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. U ontvangt van ons een betalingsherinnering.
10. Herinnering en aanmaning. Heeft u niet binnen de in artikel 8 genoemde betaaltermijn betaald, dan ontvangt u eerst een kosteloze betalingsherinnering. Blijft betaling daarna uit, dan sturen wij u een aanmaning (de zogenoemde veertiendagenbrief) zoals bedoeld in artikel 6:96 lid 6 van het Burgerlijk Wetboek. Daarin krijgt u 14 dagen vanaf de dag na ontvangst de gelegenheid om alsnog kosteloos te betalen en wordt de hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten aangezegd.
11. Buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente. Blijft betaling na de in artikel 10 bedoelde aanmaning uit, dan zijn de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend conform de wettelijke staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een wettelijk minimum van € 40 en een maximum van € 6.775. Daarnaast is de wettelijke rente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur. Eventueel verschuldigde btw over incassowerkzaamheden brengen wij aan u door.
12. Overdracht aan gerechtsdeurwaarder. Indien betaling ook na het minnelijk incassotraject uitblijft, zijn wij gerechtigd de vordering ter verdere invordering over te dragen aan een gerechtsdeurwaarder. U wordt hierover voorafgaand schriftelijk geïnformeerd. De bijkomende gerechtelijke kosten komen voor uw rekening.
13. Betalingsregeling. U kunt onze praktijk verzoeken om een openstaande factuur in termijnen te voldoen. Wij zijn hiertoe niet verplicht; op grond van artikel 6:29 van het Burgerlijk Wetboek heeft de praktijk recht op voldoening van de vordering in haar geheel. Stemmen wij met een betalingsregeling in, dan worden de afgesproken termijnen, bedragen en betaaldata schriftelijk vastgelegd. Over het op enig moment openstaande bedrag blijft de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd zolang dit openstaat.
14. Niet-nakoming van de betalingsregeling. Wordt een termijn van de betalingsregeling niet of niet tijdig voldaan, dan vervalt de regeling van rechtswege en is het volledige openstaande bedrag direct en zonder nadere ingebrekestelling opeisbaar. Wij zijn alsdan gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten als bedoeld in artikel 11 in rekening te brengen en de vordering, na schriftelijke kennisgeving, ter incasso uit handen te geven of over te dragen aan een gerechtsdeurwaarder.
15. Toerekening van betalingen. Door u verrichte betalingen strekken eerst in mindering op de oudste openstaande facturen, ongeacht een andere aanduiding bij de betaling.
16. Opschorting bij betalingsachterstand. Bij betalingsachterstand kunnen wij verdere behandeling opschorten of uitsluitend tegen contante betaling vooraf behandelen, tenzij de hoogte van de achterstand, de noodzaak of de spoedeisendheid van de behandeling dit niet rechtvaardigt.
17. Betalingsplicht ook bij klacht of overdracht. Uw betalingsverplichting blijft bestaan wanneer u:
• een behandeling tussentijds beëindigt;
• een klacht indient over de behandeling of de factuur;
• ons verzoekt uw patiëntgegevens aan een andere tandarts of mondzorgverlener over te dragen.
D. Facturatie en betalingsopvolging
Eigen facturatie via softwarepartner
Softwarepartner. Onze praktijk factureert zelf en maakt voor de administratie, facturatie en opvolging van openstaande betalingen gebruik van Exquise/ZorgMail. U ontvangt de factuur rechtstreeks van onze praktijk dan wel namens onze praktijk via dit platform. Onze praktijk blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de vordering.
18. Communicatie betalingsopvolging. Communicatie in het kader van betalingsopvolging — waaronder herinneringen, aanmaningen en incassobrieven — kan worden verzonden per e-mail, of post door of namens onze praktijk via dit platform ZorgMail.
19. Gegevensverwerking. De softwarepartner verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van onze praktijk en op grond van een verwerkersovereenkomst, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
E. Voorschot bij uitgebreide behandelingen
20. Wanneer een voorschot? Voor behandelingen waarbij voorafgaand aanzienlijke materiaal- of techniekkosten worden gemaakt — zoals FIT, kroon- en brugwerk of orthodontische voorzieningen — kan de praktijk voorafgaand aan de behandeling een voorschot in rekening brengen.
21. Hoogte voorschot en offerte. Het voorschot bedraagt ten hoogste het volledige bedrag van de in de offerte gespecificeerde materiaal- en techniekkosten, vermeerderd met maximaal 50% van het geoffreerde honorariumdeel. U ontvangt voorafgaand aan de behandeling altijd een schriftelijke offerte zoals bedoeld in de NZa-transparantieregels, waarin de materiaal- en techniekkosten en het honorariumdeel afzonderlijk zijn gespecificeerd en het gevraagde voorschot per onderdeel inzichtelijk is gemaakt.
22. Uitdrukkelijke instemming. U stemt uitdrukkelijk in met de voorschotregeling bij het aangaan van de behandelovereenkomst. U bent niet verplicht mee te werken aan een voorschotregeling; het weigeren van een voorschot is nooit een grond voor het weigeren van zorg.
23. Betaaltermijn voorschot. Voor het voldoen van het voorschot ontvangt u een betalingsverzoek met een betalingstermijn van 14 dagen. Na ontvangst van het voorschot wordt de behandeling ingepland. De opvolging van openstaande voorschotfacturen verloopt via hetzelfde betalingssysteem als overige facturen van de praktijk.
24. Spoed- en acute zorg. Een voorschot is niet van toepassing op spoedeisende of acute zorg. Bij pijn, infectie of een anderszins medisch urgente situatie wordt altijd direct behandeling geboden, ongeacht een openstaand voorschot of betalingsachterstand.
25. Verhouding tot de zorgverzekeraar. Het voorschot betreft een betalingsafspraak tussen u en de praktijk en is geen declaratie aan de zorgverzekeraar. De behandelprestaties worden door de praktijk separaat gedeclareerd conform de NZa-tarieven, ook indien een voorschot is betaald. U ontvangt hiervoor een of meerdere facturen waarop de gedeclareerde prestaties zijn gespecificeerd; deze kunt u, voor zover de behandeling vergoed wordt, indienen bij uw zorgverzekeraar.
26. Eindafrekening. Na afronding van de behandeling ontvangt u een eindafrekening. Het betaalde voorschot wordt verrekend met het totaal van de in rekening gebrachte prestaties. Een eventueel resterend tegoed wordt binnen 14 dagen na de eindafrekening aan u terugbetaald. Een vergoeding van uw zorgverzekeraar laat uw betalingsverplichting aan de praktijk onverlet.
F. Slotbepalingen
27. Deelbaarheid. Indien één of meer bepalingen van deze betalingsvoorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
28. Toepasselijk recht. Op de behandelingsovereenkomst en op deze betalingsvoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Praktijk: Mondzorg Terneuzen
Adres: Zuidlandstraat 34, 4532 CL Terneuzen
KvK-nummer: 22054087 • AGB-code: 12061610
Versie / datum: augustus 2026
Veelgestelde vragen
Heb je vragen over tandheelkundige zorg, afspraken, of behandelingsmogelijkheden? Onze veelgestelde vragen (FAQ) pagina is ontworpen om jou snel en gemakkelijk van antwoorden te voorzien. Ontdek handige informatie en inzichten over diverse onderwerpen, zodat je goed geïnformeerd bent over alles van tandartspraktijk Mondzorg Terneuzen. Als je meer wilt weten, neem dan een kijk in onze FAQ.
Tandartsafspraken
Na je tandartsbezoek kun je aan de balie gelijk de volgende afspraken regelen, inclusief de volgende controle. Als extra service sturen we je herinneringen voor je afspraken via e-mail. Maar het blijft altijd jouw eigen verantwoordelijkheid om je afspraak na te komen.
Als je onverwacht je afspraak niet kunt nakomen is het mogelijk om deze kosteloos tot 2 werkdagen van tevoren te verplaatsen (weekend- en feestdagen niet meegerekend). Als je dit niet tijdig doorgeeft of als je jouw afspraak niet nakomt, kunnen we de gereserveerde tijd in rekening brengen.
Momenteel hebben wij een patiëntenstop en nemen geen nieuwe patiënten aan. Wel kunt u zich aanmelden via de email voor onze wachtlijst.